Liebe Kunden von Hause Gemischtwaren Geschäft,

Wir bei Hause Gemischtwaren Geschäft legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir Artikel aus den Kategorien Drogerie & Gesundheit und Lebensmittel & Getränke nicht zurücknehmen, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Alle Etiketten und Tags müssen noch angebracht sein
  • Bei Rücksendung von Elektronikartikeln müssen alle Zubehörteile und Handbücher enthalten sein

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen (oder nutzen Sie unser untenstehendes Vorlage):
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
  5. Bearbeitung: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch bearbeiten.

Rückgabe/Umtausch Anfrage – Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Hause Gemischtwaren Geschäft Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung
  • [ ] Umtausch gegen [Artikelname, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um alternative Lösungen zu besprechen.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden alle Versandkosten übernehmen und Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hause Gemischtwaren Geschäft Team
„Weil Ihr Zuhause unser Geschäft ist.“