Liebe Kunden von Hause Gemischtwaren Geschäft,
Wir möchten Ihnen einen transparenten Überblick über unsere Versandoptionen und Rückgabebedingungen geben, damit Sie mit Zuversicht bei uns einkaufen können. Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten.
Versandinformationen
Wichtige Informationen:
- Bestellbearbeitungszeit: 1-2 Werktage
- Liefergebiete: Weltweit (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen)
- Akzeptierte Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB, PayPal
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
1. Standardversand (12,95 €)
– Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
– Zustellung durch DHL oder FedEx
– Verfolgbare Sendungsnummer
2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €)
– Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
– Zustellung durch EMS
– Verfolgbare Sendungsnummer
Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten je nach Zielort und Zollabfertigung variieren können.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.
Aus hygienischen Gründen können wir Artikel aus folgenden Kategorien nicht zurücknehmen (es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft):
- Drogerie & Gesundheit
- Lebensmittel & Getränke
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücknahme oder Ihren Umtausch bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:
- Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
- Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
- Alle Etiketten und Tags müssen noch angebracht sein
- Bei Rücksendung von Elektronikartikeln müssen alle Zubehörteile und Handbücher enthalten sein
Rückgabe- und Umtauschprozess
Unser Rückgabeprozess ist einfach und kundenfreundlich gestaltet:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Name des Artikels
- Artikelnummer (falls bekannt)
- Grund für Rückgabe/Umtausch
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Sie können auch unsere Vorlage weiter unten verwenden.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
- Verpacken Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
- Rücksendung: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
- Bearbeitung: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch bearbeiten.
Rückgabe/Umtausch Anfrage – Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Hause Gemischtwaren Geschäft Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen [Artikelname, falls bekannt]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist.
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um alternative Lösungen zu besprechen.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden alle Versandkosten übernehmen und Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hause Gemischtwaren Geschäft Team
„Weil Ihr Zuhause unser Geschäft ist.“
Adresse: Westwall 27, Krefeld, DE 84208